Команда ЖСК. Елена Мясникова: "Конфликтам в нашей работе не место, мы должны уметь договариваться"

Договариваться и работать – главные правила Елены Геннадьевны Мясниковой, старшего мастера производственного участка №3 Межрайонной правобережной дирекции УК «ЖСК». Она одной из первых получает обратную связь от жителей, умеет сглаживать любые конфликты, а вверенные дома знает до последнего вентиля.

Почему старший мастер производственного участка старается приходить на работу пораньше и какое хобби обсуждает с жителями домов?

- наша Лена пришла!

Еленой Геннадьевной старшего мастера производственного участка №3 Межрайонной правобережной дирекции УК «ЖСК» жители домов по улице Павлова называют крайне редко. Говорят, она нам родная стала за последние годы. Со всеми жилищно-коммунальными проблемами идут и звонят сразу ей.

- Нина Павловна, как у вас по уборке? Во дворе и подъезде все хорошо?

- Леночка, все хорошо! В прошлый раз просто я рано шла, дворник не успел еще до нас дойти. Я тебе на всякий случай позвонила.

Елена Геннадьевна Мясникова отвечает и контролирует работу на 44 домах по улицам Гастелло, Щербакова, Маяковского, Павлова, Щорса, Новая. На вопрос «Что входит в должностные обязанности?» отвечает коротко – всё. И действительно, за 2 часа ее работы мы успели проверить состояние придомовых территорий на 6 домах, спуститься в 4 подвала осмотреть работу инженерных сетей, проверить стояки в двух квартирах по заявкам жителей, осмотреть один чердак. Шагомер за это время насчитал 6247 шагов – это почти 5 км. Несложно примерно посчитать, какую среднюю дистанцию проходит старший мастер производственного участка за 8-мичасовой рабочий день.

«Пешком я уже привыкла и удобнее. Пока идешь, замечаешь какие-то производственные моменты, с жителями пообщаешься, обратную связь получишь. Иногда, пока иду, список обращений пополняется (смеется). Утром, когда заявки получаю, сразу простраиваю маршрут, чтобы максимально все отработать. У меня основная работа, что называется «в полях», а в кабинете за весь месяц я нахожусь в общем около 5 дней. Когда надо отчеты составить, акты подготовить, наряды оформить», - рассказывает Елена Мясникова.

На работу, говорит Елена Геннадьевна, приходит чуть-чуть пораньше. Как старший мастер в 8 часов ежедневно она в слесарной проводит планерку, к которой надо подготовиться и заранее получить все заявки из аварийной службы, отдела по работе с населением, технадзора. В подчинении у этой улыбчивой женщины 11 мужчин: слесари, сантехники, плотники, электрики. Рано утром каждому выдает материал и задание, распределяет работников по объектам. Потом отслеживает их работу.

«У меня мужчины – все молодцы, исполнительные. Мы никогда не ругаемся, и я на них не ворчу. Мне проще с ними договариваться. К каждому человеку нужен подход и добрым словом добиться требуемого гораздо легче. Это стереотип, что люди рабочих профессий пьющие, своевольные и невоспитанные. Мои мужчины, например, при мне никогда не используют ненормативную лексику, на работу приходят всегда опрятными», - говорит Елена Геннадьевна.

Уметь договариваться – отличительная черта Елены Мясниковой, говорит заместитель исполнительного директора по производству Правобережной дирекции УК «ЖСК» Артур Колбик. По его словам, он не раз наблюдал, как к Елене Геннадьевне с жалобами приходили очень эмоциональные жители. Кто-то начинал ругаться, но буквально через минуту старший мастер переводила конфликт в конструктивное русло, договаривалась, а потом оперативно устраняла причину жалобы.

«Я не люблю конфликты, которые бывают в нашей работе. Но у нас в управляющей компании есть четкое правило – мы работаем для жителей. Наша задача выслушать человека, понять его проблему и найти путь ее решения. Иногда, конечно, бывает обидно за себя и своих сотрудников. Например, когда знаешь, что вот для этого председателя ты сделал многое, идешь постоянно ему навстречу. А он хочет еще больше, хоть средств на счете дома недостаточно. Это ведь не наша недоработка по сути, мы же по закону можем работать и выполнять какие-то ремонты только за счет денег, которые есть на доме. А на тебя за это жалоба приходит, что ты чего-то не делаешь для жителей. Вот тогда становится пусть ненадолго, но обидно», - откровенничает старший мастер.

В жилищно-коммунальное хозяйство Елена Мясникова пришла в 1993 году. Говорит, сначала планировала расти, как специалист, хотела получить квартиру и поменять отрасль. Всегда была материально-ответственным сотрудником. Годы прошли, менять сферу деятельности передумала. Прикипела к людям.

«Я в этом районе знаю всех председателей. У меня есть жители, с которыми часто обсуждаю свое любимое хобби – цветоводство. Делимся советами и секретами. Вместе озеленяем дворы. Специалистов своих знаю, каждый вверенный дом от подвала до крыши. Семья моя к моему графику работы привыкла. Я люблю то, чем занимаюсь. А то, что любишь менять не надо», - делится Елена Геннадьевна.

В конце мая, говорит Елена Мясникова, возьмет отпуск и поедет на дачу применять на деле новые советы по цветоводству. Как всегда, высадит свою любимую целозию. А до этого времени главная задача закончить весенние осмотры домов и начать готовить их инженерные системы к промывке и опрессовке. В Красноярске этот процесс должен пройти четко по графику, в составлении которого Елена Геннадьевна принимает непосредственное участие.